Cum să comunici fără manipulare sau constrângere

Se întâmplă ca interlocutorii noștri să nu ne audă, să refuze să îndeplinească cereri sau dorințe și, uneori, chiar reacţionează cu ostilitate la tot ce se spune. Acest lucru poate însemna că folosim tehnici de comunicare ineficiente, vorbirea noastră este plină de manipulare, constrângere și alte forme de violență verbală.

Ce este comunicarea nonviolentă?

Acesta este ceva asemănător unui sistem pe care psihologul american Marshall Rosenberg l-a inventat și descris în cartea sa „Limbajul vieții” în anii 1960. Comunicarea nonviolentă (NVC) te ajută să-ți comunici gândurile și să obții ceea ce ai nevoie fără presiune.

Un exemplu de comunicare violentă: „Nu vă monitorizați deloc copiii! Aleargă prin apartament și interferează cu munca mea. Opriți această rușine!”

Exemplu de comunicare nonviolentă: „Lucrez de acasă și chiar am nevoie de cel puțin liniște relativă, altfel nu mă pot concentra. Înțeleg că copiii pot fi foarte zgomotoși și activi, iar uneori este foarte greu să-i liniștiți. Dar vă rog să le cereți să tacă. Mulțumesc".

Rosenberg crede că comunicarea nonviolentă poate fi practicată cu oricine: parteneri, copii, colegi, prieteni, părinți, vecini.

Această abordare s-a dovedit a fi foarte eficientă - vă permite să dezvoltați empatia, să evitați conflictele sau să le stingeți înainte ca acestea să devină ceva serios. Training-urile ONG-urilor se desfășoară în diferite companii și, de asemenea, de exemplu, pentru a preveni violența domestică și a preveni recidivele în rândul infractorilor.

Componentele de bază ale comunicării nonviolente

1. Observație nejudecată

Aceasta înseamnă că ar trebui să monitorizezi cuvintele și comportamentul interlocutorului tău și, în loc să-l etichetezi, să te concentrezi pe fapte. Trebuie să încerci să înțelegi ce sentimente și nevoi se află în spatele tuturor acestor lucruri.

Comparaţie:

„E leneș și nu vrea deloc să învețe!”

„Nu se pregătește pentru seminarii și nu trece testele de prima dată. Poate că nu este interesat de specialitatea pe care o primește. Sau există dificultăți serioase în înțelegerea materialului.”

2. Definiția emoției

La acest pas, trebuie să te uiți în interiorul tău, să analizezi cum te simți și să-i spui interlocutorului despre asta:

„Mă enervez și mă jignesc când arunci lucruri în jur.”

3. Determinarea nevoii

Aici trebuie să înțelegi și să formulezi ceea ce ai nevoie:

„Sunt teribil de supărat că familia mea nu face curățenie după sine. Îmi doresc foarte mult ca ei să aprecieze munca mea și să arate că îmi observă eforturile.”

4. Cerere

Atunci când o nevoie este identificată, merită să o exprimi într-o manieră respectuoasă, fără vină și să oferi o cale de ieșire din situație:

„Petrec mult timp și fac efort curățind, și mi-aș dori să ții casa ordonată. Să venim cu niște reguli de curățenie pe care toată lumea va încerca să le respecte”.

Cum să practici comunicarea nonviolentă

Iată câteva tehnici care vă vor ajuta să construiți o comunicare adecvată, prietenoasă și să-ți atingei obiectivul.

1. Vorbește cu „Mesaje-eu”

Când spunem: „Întotdeauna stai cu consola” sau „Ai întârziat din nou!” - dăm vina pe interlocutor. Și nimănui nu-i place să se simtă vinovat. Ca răspuns la aceasta, o persoană poate începe să se apere, să se întoarcă și să manifeste agresivitate. Treaba se va sfârși într-o ceartă și resentimente și nu vei obține ceea ce îți dorești. Prin urmare, este important să vorbești despre tine și despre sentimentele tale, și nu despre o altă persoană, și să începi o propoziție nu cu „tu” sau „ție”, ci cu „eu” sau „mie”. De exemplu:

„Mă supăr dacă joci mult. Mi-e dor de tine".

„Sunt foarte supărat când cineva întârzie. Nu-mi place când planurile merg prost.”

2. Încearcă să faci fără evaluare

Observă fără a judeca - este unul dintre principiile de bază ale NVC. Evaluarea este un produs al emoțiilor noastre, distorsiunilor cognitive și experiențelor negative; nu poate fi obiectivă și nu ajută la comunicare.

Nu ar trebui să începi comunicarea din astfel de poziții:

„Vecinii noștri sunt inadecvați, nu respectă pe nimeni și ascultă muzică la unu dimineața.”

„Copilul meu este o persoană leneșă răsfățată, scăpată de sub control. Nu se gândește la mine, nu vrea să studieze sau să ajute prin casă.”

Esența NVC-urilor este de a înțelege cel puțin parțial motivele și nevoile unei persoane. De exemplu, un copil obraznic poate atrage atenția în acest fel sau este supărat pentru ceva. Iar vecinul vrea să se relaxeze după o zi de lucru și nu înțelege ce împiedică întreaga intrare să doarmă. Dacă te bazezi pe aceasta, probabilitatea de a ajunge la un compromis va fi mai mare.

3. Evita starea de spirit imperativă

„Spălați vasele”, „sunați clientul”, „opriți muzica” - astfel de fraze sună ca ordine. Și oamenilor nu le place să fie ordonați prin preajmă. Din această cauză, ei pot intra în rezistență: vor deveni încăpățânați, vor refuza să îndeplinească cererile și vor răspunde cu grosolănie. Este mai bine să folosești construcții mai blânde, diplomatice și respectuoase, nu pentru a comanda, ci pentru a cere sau a oferi. De exemplu:

„Veți putea să sunați astăzi clientul și să clarificați această problemă?”

„Să spălăm rapid vasele și apoi ne uităm la seria!”

„Vă rog să reduceți muzica.”

4. Nu da sfaturi nesolicitate

Ei pot încălca granițele personale și pot lua o formă de violență psihologică. Prin urmare, este mai bine să aștepți până când o persoană va cere sfaturi despre ceva și abia apoi să-ți exprimi gândurile. Mai mult, fără a te înălța peste interlocutorul tău și fără a încerca să-l zdrobești cu experiența ta.

Dacă ți se pare că o persoană chiar are nevoie de sfaturi și cu siguranță îi va face viața mai bună sau îl va ajuta într-o situație dificilă, încercă mai întâi să afli cât de potrivit este să sfătuiești ceva acum. De exemplu:

„Am avut o situație similară. Dacă vrei, pot să-ți spun cumva ce am făcut.”

5. Fii atent la critici

Poate că interlocutorul nu are chef să o asculte acum sau nu are deloc nevoie de ea. Încercările de a-i sublinia că trăiește greșit, arată greșit și face lucruri greșite îl vor face pur și simplu supărat sau supărat.

Uneori nu te poți lipsi de critici (de exemplu, dacă lucrezi împreună). În acest caz, este mai bine să te exprimi sub formă de feedback. Adică, vorbește despre ceea ce îți place la acțiunile persoanei, apoi arată-i politicos ce poate fi îmbunătățit și oferă câteva idei despre cum să faci asta.

6. Învață să vorbești despre emoțiile tale

Uneori, toate dificultățile în comunicare apar din cauza faptului că nu ne putem înțelege sentimentele și nu le putem numi corect. În loc să strigi: „Totul mă enervează!” - ai putea spune: „Sunt supărat că tu...”. Nu există agresivitate în a doua afirmație și îl ajută pe interlocutor să te înțeleagă mai bine.

Emoțiile de bază sunt prezentate în roata lui Robert Plutchik. Odată ce te pricepi bine la acest spectru, poate merita să cauți și să înveți să numești nuanțe suplimentare. Ele pot fi găsite, de exemplu, în dicționarul lingvistic-psihologic.

7. Exprimați simpatia

O persoană va fi mult mai loială dacă vede că ești de partea sa, îi înțelegi și împărtășești emoțiile și nu îl consideri rău. De asemenea, este o idee bună să-ți lăuzi interlocutorul pentru faptele bune. De exemplu:

„Pareți nervos la serviciu. Jucați jocuri video pentru a scăpa de stres?

„Îmi place foarte mult felul în care lucrezi. Ce se întâmplă dacă am discuta cum altfel ne putem îmbunătăți performanța?